全校师生员工：

为深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，巩固深化深入贯彻中央八项规定精神学习教育成果，切实转变工作作风，不断提升服务师生实效，现就建立健全“接诉即办”长效工作机制的有关事项通知如下：

一、工作平台

（一）学生热线

学生处值班电话：023-88968681、023-88968682

心理咨询电话：023-88968680

（二）书记、校长邮箱

书记信箱：secretary@cfec.edu.cn

校长信箱：principal@cfec.edu.cn

（三）校领导接待日：澳门新葡京博彩官网首页通知公告中公示校领导接待日时间、地点。

（四）直接到访：学校行政楼2318党政办公室

二、工作流程

（一）登记转办：在接收到师生诉求后，须第一时间完成登记，并依据内容性质及时转至相关承办部门办理。

（二）快速响应：承办部门在接到转办诉求后，第一时间通过电话与诉求人取得联系，初步了解具体诉求，确保响应率达到100%。

（三）认真办理：承办部门严格按照“接诉即办”原则，迅速开展核实与处置工作，推动问题有效解决。

（四）及时反馈：诉求办结后，承办部门直接向诉求人反馈办理结果，并向党政办公室报送办理情况报告。若事项短期内无法解决或不具备解决条件，须耐心细致且主动与诉求人沟通，做好解释说明工作。

三、工作要求

（一）各承办部门应高度重视“接诉即办”工作，指定专人负责，切实保障诉求办理的效率与质量。

（二）办理过程中应始终坚持以师生为中心，实事求是、依法依规操作，着力解决师生反映的实际问题。

（三）对涉及多部门的综合性诉求，首接部门承担牵头协调职责，各相关部门须积极配合、协同推进。

（四）严格保护师生个人信息和隐私，所有诉求信息仅限用于事项处理及学校管理优化，不得外泄或滥用。

（五）各单位应主动开展调查研究，前瞻发现问题、及时解决问题，积极对接师生、基层单位及社会需求，推动实现源头治理。

四、监督与考核

学校将建立健全“接诉即办”监督机制，定期对各部门办理情况进行检查。对办理不力、响应迟缓或师生评价不满意的部门及个人，将予以通报批评，相关结果纳入年度绩效考核。

希望全校师生员工积极参与“接诉即办”工作，共同营造和谐、有序、高效的校园环境。

澳门新葡京博彩党政办公室

                            2025年9月22日